L'art de l'écoute
La clé de la performance Humaine
Les défis que vous rencontrez :
Burn-out
Surcharge mentale
Baisse de motivation et de lien
Interpretation, conflits aux sein des équipes
Absentéisme
Turn Over
A qui cela s'adresse ?
Commerciaux, Conseillers, Managers
Centre de formation
Personne en contact client
Souhaitant renforcer sa présence relationnelle et sa qualité d’écoute dans la vente et la communication
Formule : 2 - 1/2 journée (3h) – Présentiel :
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
– Développer une écoute active et empathique pour mieux comprendre leurs interlocuteurs.
– Identifier les freins Internes (stress, croyances, émotions) qui limitent l’écoute véritable.
– Utiliser les outils de la Communication Non Violente (CNV) pour fluidifier les échanges.
– Se recentrer grâce à des exercices de sophrologie.
– Transformer l’écoute en levier de relation, de confiance et de réussite partagée.
- Identifier les étapes de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
- Développer sa capacité d’écoute empathique
- Apprendre à exprimer ses besoins avec authenticité
- Favoriser un climat de communication apaisé et respectueux
- Savoir lire, écrire et parler français
- Papier et stylo
- Sur demande par mail : escalieresabrina@gmail.com
- Par téléphone : 06 03 86 11 78
- Inscription validée après un entretien préalable pour évaluer les besoins et l’adéquation avec la formation.
- Support pédagogique transmis par mail (PDF)
- Fiche synthèse des 4 étapes de la CNV
- Attestation de participation
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Merci de nous contacter
en amont pour adapter au mieux les modalités pédagogiques et techniques.
La mise en place de la formation
Demande de devis
Vous faites demande de devis via le formulaire de contact ci-dessous et je m'engage à vous répondre dans les plus brefs délais
La planification
Nous définissons ensemble vos besoins et vos attentes. Il est possible de mettre en place un programme personnalisé via le café de la santé mentale
La formation
Groupes de 10 personnes
Salle avec rétroprojecteur, paperboard,
tables et chaises.
Les Bénéfices :
Au niveau individuel
- Prise de recul
- Un soutien grâce à l’écoute et le fait de parler
- Des ressources activables (outils, clefs, partage d’expérience)
Au niveau collectif
- Une cohésion d’équipe par partage d’expérience
- Une libération de la parole dans un espace sécurisé
- L’ancrage d’une culture du soin et du respect dans le collectif
au niveau organisationnel
- De la prévention douce pour pallier à l’épuisement et/ou l’isolement
- Moins de tensions non-exprimés qui explosent plus tard
- Une image humaine engagée
